お客様の記憶に残るには…

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先日、電車での移動中、

何気なくスマホ内の
kindle（電子書籍ソフト）
を開いてみました。

そして「ライブラリー」
をタップしてみると
今まで購入した本の表紙が
ずらりと出てきました。

その画面をスクロールし
全タイトルを眺め終えた僕は

「読んだ本の内容を
ほとんど覚えていない（汗）」

ことに気づきました。

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ここまで覚えていないなんて…

学生時代から今に至るまで

鍛えて来なかった
僕の小さな脳みそが
機能していない…

カックシ（泣）

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とはいえ

一部の本は内容を覚えていました。

内容を覚えている本と
覚えていない本の違いは
何でしょうか？

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（話変わって…）

僕はにわかファンですが、
パリ五輪を大いに
楽しませて頂きました。

選手１人１人に背景（ストーリー）が
あり、そのストーリーをTVで見聞きし、

その後、

選手やコーチ、周りの方々の
お気持ちを想像。

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努力の末やっと勝った選手、
惜しくも負けてしまった選手、

そしてそんな選手を見守ってきた
幾人もの方々、

何も事情を知らない
脳みそ停止状態の僕ですが、

色々な方のそれぞれの感情を
ちょこっと想像しました。

正直、辛くなりました。

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選手で言えば

例えば

・けがをして苦しみ抜いた選手

・前回の大会で悔しい思いをし
リベンジしにパリに向かった選手

・自分を見失って一時休んだ選手

・亡き親族のために命を懸けて闘った選手

・自分一人で練習方法を編み出し、
一人コツコツ練習してきた選手

・周囲の人の中で、
誰が味方か、敵かがわからなくなり
心が休まらなかった選手

・新天地を求めて勇気を振り絞り
これまで見たこともないような
ドアを、一人でノックした選手

・１％の可能性を信じた選手

・支えてくれた家族や周囲の方への
感謝の気持ちを抱き続けた選手

などなど
がいらっしゃいました。

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そんなストーリーに触れると

どんな選手でもここまで来る過程では
うまくいかないことの連続だったのだと
想像します。

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同族の事業承継支援でも
ストーリーについて考えさせられます。

経営者、後継者、ご家族、ご親族、従業員、
それぞれがストーリーを持っています。

これら個々のストーリーが絡み合い
「事業」という舞台で
新しいストーリーが紡がれ続けています。

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過去から現在、そして未来、

そのようなストーリーをお聞かせ頂くと

必ずと言ってよいほど
その方が本来持っている

内面から湧き上がる「動機」が
見えてきます。

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動機とは、言い換えれば、

「なぜそうしているのか？（why）」
のことです。

「why」がわかると
一気に鳥肌が立つくらい
感動することもあるかと思います。

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視点を変えて考えれば

自分・自社のお客様には

自分・自社の「why」を
知っていただく努力を
すべきだと思います。

自分・自社の「why」を
伝えることによって

お客様の心を
動かすことができれば、

結果としてお客様に自分・自社を
記憶してもらえるはずだからです。

P.S.

（１）
ちなみにkindleで内容を
覚えていた本は

もちろん！
「ストーリーがあるもの」

です。

教科書的な本は
内容をほぼ覚えていないのですが、

七転八倒するような
企業再生ストーリーや

三途の川を渡らずに
こちらに戻ってこられた方等の
ストーリーはよく覚えています。

（２）
自分のストーリーと
お付き合いしたいお客様のストーリーが

重なり、共鳴し合うと

時間が経つのも忘れる。