一人休むとさあ大変、が中小零細の実態


先日いつもお世話になっている
整体院に行ってみると
大変なことになっていました。

話しを聞いてみると
受付の方が体調不良で
急にお休みになったとのこと。


僕は中小零細の現場って
「一人休めばさあ大変」
だと思っているので

「大変だな〜」
と優しいまなざしで走り回る
整体師さんを見ていたのですが…

おじいさんらしき声の持ち主が
「俺の指圧はまだなのか!」
と怒り出し、

それに呼応するようにご婦人が
「早くしてよ!」
と言い始めました。


その日僕は時間があったので
僕の施術を始めようとした整体師さんに
小声で、

「僕は今日、時間があるので
急いでいる方から施術してもらっても良いですよ」
と伝えました。

その時の僕は、整体院の中の
嫌な空気感が変われば良いな〜
と思っていました。


中小零細のほとんどは
カツカツの人員で回しています。

それぞれの人が
あれもやり、これもやり…
と忙しく動き回っています。

そんな中で一生懸命やっているのに
お客様からクレームを言われると
気持ちが荒んだり、
場合によってはパニックに陥ったり
すると思うのですよね。


「お客様は神様です!」
と言ったのは三波春夫さん。

それはそうかも知れないですが…

お客様もこちらも同じ人間です。
同じ人間なので対等だと思うのです。


「嫌なお客様とはお付き合いしない」
というスタンスを
もっととっても良い様に思います。

そうしないと身体を壊すことも
あるかと思います。

また嫌なお客様に時間を取られていると
自分の考える時間がなくなり
前に進めなくなるかと思います。

譲れるところは気持ちよく譲った方が
みんな気持ちが良いと思うのですがね〜

【一人休むとさあ大変、が中小零細の実態】


先日いつもお世話になっている
整体院に行ってみると
大変なことになっていました。

話しを聞いてみると
受付の方が体調不良で
急にお休みになったとのこと。


僕は中小零細の現場って
「一人休めばさあ大変」
だと思っているので

「大変だな〜」
と優しいまなざしで走り回る
整体師さんを見ていたのですが…

おじいさんらしき声の持ち主が
「俺の指圧はまだなのか!」
と怒り出し、

それに呼応するようにご婦人が
「早くしてよ!」
と言い始めました。


その日僕は時間があったので
僕の施術を始めようとした整体師さんに
小声で、

「僕は今日、時間があるので
急いでいる方から施術してもらっても良いですよ」
と伝えました。

その時の僕は、整体院の中の
嫌な空気感が変われば良いな〜
と思っていました。


中小零細のほとんどは
カツカツの人員で回しています。

それぞれの人が
あれもやり、これもやり…
と忙しく動き回っています。

そんな中で一生懸命やっているのに
お客様からクレームを言われると
気持ちが荒んだり、
場合によってはパニックに陥ったり
すると思うのですよね。


「お客様は神様です!」
と言ったのは三波春夫さん。

それはそうかも知れないですが…

お客様もこちらも同じ人間です。
同じ人間なので対等だと思うのです。


「嫌なお客様とはお付き合いしない」
というスタンスを
もっととっても良い様に思います。

そうしないと身体を壊すことも
あるかと思います。

また嫌なお客様に時間を取られていると
自分の考える時間がなくなり
前に進めなくなるかと思います。

譲れるところは気持ちよく譲った方が
みんな気持ちが良いと思うのですがね〜

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