人の言うことは聞かぬ！

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僕は、

人様の前に出るのが嫌で嫌で
しょうがないという性分。

（と自分では認識してます）

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総合スーパー勤務時代、

何度か部門長会議というものに
参加しましたが、
ほとんど発言はしませんでした。

またカラオケに連れていかれ
上司から

「しぶかわ、歌え！」
と言われても
「えへへ」と笑って
逃げ回る始末。

３０代半ば
中小企業診断士の勉強を再開。

そこでは
グループワークのようなものが
ありました。

が、

少人数グループであっても
僕はほとんど発言せず、
逃げてばかり。

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今でも出来ることならば
人前に出ず、目立たず、
黙っておきたい
という気持ちは強いです。

しかしそうもいきません。

僕の仕事は
「人と話をしてなんぼ」
のところがあります。

相手の話を聞いて質問し、
僕の考えをしゃべる。

その繰り返しです。

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しかし、時々、
人様の前で話す機会を頂きます。

いわゆる
セミナー・研修ってヤツの
講師です。

セミナーや研修の主催者から
参加される方のプロフィールを
お聞きし、
ニーズがありそうなことを
お話するのですが…

あとから頂くアンケート結果は
ボロボロです（涙）

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アンケート結果を見ると
いつも凹みます。

凹む度ごとに、

しゃべる内容からどんどん角が
取れて丸くなっていきます。
刺も抜かれてつるっつるっです。

しかしこれで良いのか…

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SNSの時代になったからか

大きな声の人は
いつまでも大きな声を上げ続け、

その他大勢の人は声を失いつつ
あるのではないか…

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（別の見方で）

SNSが台頭してきたことにより、

多くの人は権利ばかり主張し
自分の義務について
考えなくなってきたのではないか…

などと思う時があります。

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さて、さて、
僕の仕事として

商業・対個人サービス業・飲食業の
サポートをする際、
来店客アンケートを取ることもありますが

近年その意味がなくなっているようにも
感じます。

何故かというと、

「多様化し続けるニーズに
経営資源の乏しい中小企業は応えられない」

「（アンケートを取ったことにより）
来店客のわがままを助長するだけ
となってしまった」

と感じることがあったから。

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お客様は神様ではないのです。

お客様全てのご要望にこちらが
応えられるわけありません。

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三波春夫さんが
「お客様は神様です」
とおっしゃいました。

その真意が
三波春夫さんのウエブサイトに
載っています。

「お客様は神様です」について

http://www.minamiharuo.jp

一部を以下引用します。

↓　　↓　　↓

三波本人が生前に
インタビューなどで
このフレーズの意味を
尋ねられたとき、
こう答えておりました。

　『歌う時に私は、
あたかも神前で祈るときのように、
雑念を払ってまっさらな、
澄み切った心にならなければ
完璧な藝（げい）をお見せすることは
できないと思っております。

ですから、
お客様を神様とみて、
歌を唄うのです。

また、演者にとって
お客様を歓ばせるということは
絶対条件です。

ですからお客様は絶対者、
神様なのです』

↑　　↑　　↑

上記のご説明文を読み
「その通りだな～」
と思いました。

P.S.

カスタマーハラスメントには
毅然とした態度で
店側の言い分をお伝えして
良いと思います。