結果責任は誰が持つのか？

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昔の
ライザップさんのＣＭで
インパクトのあるフレーズ
がありました。

それは
「結果にコミットする」
というフレーズ。

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コミットとは
「委託する、約束する、引き受ける」
という意味。

一般的には
「結果を約束する」
といった意味合いで
使われているよう。

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ライザップさんのＣＭの
「結果にコミットする」
というフレーズは

【誰が、誰に発した言葉か？
また何の課題に対し
いつまでに結果を出すことを
コミットしたのか？】

がわかりません。

う～ん、気になる～！！！

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ライザップさんの場合、

お客様が望む体形になれば
そりゃー嬉しいわけですよ。

なぜなら

まずは
そのお客様に喜んで頂けるし、

お客様を望む体形にするため
サポートした従業員さんの
モチベーションは高まるし、

望む体形になった人が
増えれば増えるほど
口コミ効果等で
新規顧客も増えるはずだから…

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この

「結果にコミットする」
というフレーズ。

仮に

「ライザップさんが
３か月以内に
お客様が望む体形になることを
お約束します」

という意味だと
お客様の側からすれば
スッキリします。

集客も容易になるでしょう。

が、３か月後、

「望み通りの体形に
ならなかったじゃない（怒」

などとお客様から言われて、
責任問題が発生しそう。

■
お客様が望む体形になるには
お客様に普段の生活を
変えて頂く必要もあるはず。

そこの辺りが不明確なまま

「大丈夫です。
必ず望む体形になります」
と言ったとしたら…

訴訟に発展しそうな気もします。

（知らんけど）

■
（話変わって…）

ある社長が

「当社に勤めている従業員は
いずれ当社を辞めるだろう…

今はそんな時代だからね。

しかし、当社を辞めて
次の会社に移った時

"さすが○○（←当社名）に
勤めていた人ですね"
と言ってもらえると
私としても嬉しいじゃないですか。

そのために従業員教育に力を入れ
従業員たちがどこに転職しても
通用するように育てるのが
私の務めです」

とおっしゃいました。

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素晴らしい考え方だと思います。

この社長は
コミットする訳ではなく

どこに行っても通用する人間に
なるよう教育するのが
「私の務め」と
表現されています。

その言い方が心地良い！！！

おそらく

そんな社長のお気持ちを
察した従業員さんは

「社長のために頑張ろう！」
と思って、
当社を辞めないのではないかと
思うのです。

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これまで記してきた構図は
色々な場面でも起こっていそう。

「親と幼児」
にも

「上司と部下」
にも

「学校の先生と生徒」
にも

「塾の先生と生徒」
にも

「医者と患者」
にも

「コンサルとクライアント」
にも…

これらの関係は
【コミット】ではなく
【務め】が良さそう。

■
すなわち
何かをしてあげる側が
対象とする人に対し

「将来が良くなるように
自分なりに務める」

というカンジが
良いのではなかろうか…

と僕は思っています。

P.S.

思いが強すぎると
肩に力が入り
望まぬ結果を招いてしまう。

かといって

結果責任については何も考えず
接したとしても
うまく行く気がしない。

この辺り
正直、ムチャクチャ悩ましい