リアル店舗がバーチャル店舗に勝つ方策


僕は自転車に乗るのが好きで、
現在折り畳み自転車を2台
所有しています。

そのうちの1台に
不具合が出ました。


僕は
不具合の原因が知りたくて
ネットで

「メーカー・車種名」

「フリーホイール」

「ひっかからない」

というキーワードで
検索してみました。

すると

不具合原因とともに
メーカーがリコールを
出しているとの情報が…


その情報をつかんだ後、

「良かった。リコールだから
無料で修理してもらえる」
と思ったものの

「どうしたものか」と悩みました。

というのも

自転車を買ったのは
家電量販店だったからです。

ちなみに…
なぜ家電量販店で買った
かというと

「安かったから」です。


今回、仮に
家電量販店に修理を依頼すると

ひょっとしたら

自転車に詳しくない人が
修理する

もしくは

メーカーに出して、
それなりの日数がかかる

のではないかと思いました。


数分、悩んだ末

何十万円もする
ロードレーサーが何十台も
展示してある
自転車専門店に修理を依頼
することにしました。

リコールが出ている
ということは

そちらで買ってなくとも
修理してくれると思った
からです。

実際、自転車専門店に
持っていくと、
気持ちよく修理を引き受けて
下さいました。


後日、自転車を取りに行くと

「グリスアップしておきました」
という嬉しいお言葉が。

僕は喜びました。

14インチの小径ホイール車は
普通の自転車より
同じ距離を走っても
車輪の回転数が多いので、

グリスが気になっていたからです。


さて、さて…

近年、量販店やネット販売等が
低価格訴求をし
売上を伸ばしています。

それはそれで良いのですが…


今回のことで、

コモディティ(汎用品)ではない
専門品や嗜好品などについては

価格だけで店を選ぶのではなく
購入した後の長い付き合いも考慮し、
購入先を選ぶべきだと思いました。


専門品や嗜好品は

「パーソナライズ
(個人仕様)」

「高額商品」

「信用」

「長い付き合い
(徹底したアフターサービス)」

などがキーワードに
なるかと思います。

中小企業は消耗戦には向きません。

上記キーワードにピンときた方は
戦略の見直しをしてみた方が
良いかも知れませんね。

P.S.
今後、自転車関連でお金を払う時は
その自転車専門店になりそうです。

すっかりその店のファン
になってしまった!!

Follow me!