経営者の究極の悩みとは

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経営者の究極の悩みって
何なのでしょうね？

僕は

「お金のこと」

と

「人に関すること」

の２つではないかと
思っています。

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「売上が減っている」

とか

「商品メニューが少ない」

とか

「売場レイアウトが変」

とか

「作業効率が悪い」

とか

「高齢化が進んでいる」

とか

「競合他社が台頭している」

などと言ったことも
経営者のお悩みだと
思いますが、

やはり究極的には
「お金」と「人」
ではないかと
思うのです。

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考えてみれば

人が人のために
行っているのが
仕事で、

仕事によってお金を
頂戴するのですから

やっぱり
そうなる気がする…

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さて、さて

バランススコアカード
というものがあります。

これは事業を

【財務の視点】

【お客様の視点】

【業務プロセスの視点】

【人事・組織・学習の視点】

という４つの視点に分けます。

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上記４つの視点を
下の方から順番に、

かつ簡単に考えていきます。

?
何らかをきっかけに
従業員の意識が変わります。

【人事・組織・学習の視点】

?従業員の意識が変われば
仕事のやり方が変わってきます。

【業務プロセスの視点】

?
仕事のやり方が変われば
お客様が当社を好きに
なってくれます。

【お客様の視点】

?
お客様が当社を好きに
なってくれれば
財務状況が改善されます。

【財務の視点】

という具合に４つの視点が
繋がっていきます。

その繋がりを図にしたのが
バランススコアカードです。

※本当は
KGIとか
KPIなんてものを
設定して

ウンタラ、カンタラして
業績を評価し、

あーやって、こーやるのが
バランススコアカードの
正しい使い方のようですが

頭の悪い僕は
難しいことを華麗に
スルーさせて頂きます笑

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「企業は人なり」

とは良く言ったもので

やっぱり

?人の意識が変われば
?仕事のやり方が変わり
?仕事のやり方が変われば
お客様の満足感が高まり
?お客様の満足感が高まれば
財務状況も良くなる

って訳ですね。

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ということで

究極のお悩みは

バランスコアカードの

一番上の「お金」
と一番下の「人」
に関することだと
僕は思っています。

このように
使えば使うほど
バランススコアカード
は面白いのです。

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しかし実務では

経営者は
バランススコアカードの
一番下の

「人に関するお悩み」
を言い出しにくいものと
想像します。

組織改革や
人事評価制度の刷新
というご相談を受けることも
たまにありますが…

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経営者が

人に関するお悩みを一旦口にすると
それが悪口に取られてしまう

可能性もあります。

また
「人の口に戸は立てられぬ」
ということを
これまでの経営で嫌というほど
身に染みてわかっていらしゃり

「人に関するお悩み」
を外部の人に相談しにくいのかも
知れません。

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その他では…

おそらく、

経営者は
「従業員をちゃんと理解し
管理できないのは自分のせい」
と思っているからでは
ないかとも思うのです。

だから従業員のことで
相談すると、
それは自分の力不足を
認めることとなってしまう

と（無意識に）
考えらえている
のではないでしょうか？

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これが日本の９割以上を占める
同族企業になると

「人や組織の不平不満を話し出すと

巡り巡って
自分の家族仲の悪さを
他人に伝えてしまう

ことに繋がりかねない」

とも思われるのではないでしょうか。

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しかし、売上・利益が落ち
組織内がガタガタしてくると

自分を含めたご家族の恥部を
他人に相談しなくてはいけなくなる
ケースがあるはずです。

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同族企業の事業承継の
相談って

このようなメカニズムが
あるので
表面に出てきにくいのだと
思っています。

その辺りの経営者が
抱く機微を
感じ取り理解できないと
同族の事業承継サポートって
出来ないのかも知れませんね。

う〜ん、難しい！
精進、精進…