他人の視点を理解するのは難しい

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ある食品スーパーにて、
精肉部門の作業場を見せて
頂いた時のこと。

すぐに
「これはもったいない」
と思いました。

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その精肉部門の作業場は

何年も使っていない
と思しきトレイが
山積みとなっており
茶色に変色していました。

またその使用価値のない
トレイの山積みが
従業員さんの作業動線の
邪魔になっていました。

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どうしてそのような状態で
放置されていたのか？

誰もそのことに不便を
感じなかったのか？

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時間を遡って
考えてみるに…

精肉部門の作業場は
大容量パックが大量に売れる時代
には適したレイアウトでした。

そのため大きめのトレイも
大量に在庫しておく必要が
あったのでしょう。

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しかし現在は

一人暮らし
もしくは
二人暮らし世代が増え
大容量パックが
昔ほど売れない時代。

なので

小容量のパックを
こまめに作って
売場に出した方が

欠品をさせないうえ
廃棄ロスも
少なくなるはずです。

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こちらの食品スーパーの場合、
結論としては

経営者さんも従業員さんも
この精肉作業場の状態を
見慣れており
違和感を抱かなかった
ようです。

そこで
比較的新しく入った
精肉部門のパートさんに
作業場レイアウトについて
お聞きすると

「ずいぶん
変なレイアウトだと
思ったのですが、

私みたいな新人が
意見するなんて
おこがましいと思って
黙っていました」

とおっしゃいました。

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さて、さて、別の話。

僕は仕事で
店舗レイアウトを
考えることもありますが、

時々、従業員さんから
拒否されることがあります。

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細かいことですが

例えば
レジ近くに置いてある電話
について…

右利きの人が多いので、

左側に電話を置いて
左手で取る。

そして右側にメモを置いて
右手でメモする

ように提案しました。

するとベテランさんから

「もう慣れたので
これまで通りで良いです」
と言われました。

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そのベテランさんは
これで良いでしょうけど、
他の人の意見はどうでしょう？

また新しく入ってきた人は
どう感じるでしょう？

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（僕も含めてですが）

なかなか慣れた環境を
変えるのは難しい。

「そういうもの」
と自分の頭の中で
思い込んでいることを
変えるのは困難だな～

と感じること
しばしばです。

P.S.
自分を閉じず
なるべく外を見ないと
頭が凝り固まってしまう。

自分が歳をとったからか
そんな危機感が日に日に
増しています。

「他者の視点を理解する」
のはどうすれば
良いでしょうね。

やっぱり歴史というか
経緯というか

それもちゃんと確認
しなきゃいけないのだと
思っています。