余白と効率化

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最近、我が国の
店舗や飲食店で増えている
セルフレジ。

しかしアメリカでは
少しずつですが
セルフレジが減っている
との情報も…

理由は
・万引の増加
・接客の重要性
が認識されてきたから

とのこと。

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そのほかでは、店側は
「キャッシュレス対応に伴う
手数料を負担に感じて来た」

ということもあるのでしょうか。

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う～ん、
いずれにしても

僕は最近思うことがあります。

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繰り返しにはなりますが、
日本の

食品スーパーチェーンに行くと
ほとんどがセルフレジに
変わっています。

そのような状況で、若者は、
自分で商品をスキャンして
スマホ決済することに
慣れているかも知れませんが、

お年寄りはムチャクチャ大変です。

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まず商品パッケージに印刷してある
バーコードの位置を
探すのに戸惑っているご様子。

例えバーコードの位置が
探せたとしても
上手くスキャンできない
なんて日常茶飯事。

その後、決済にも一苦労…

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指先が思うように動かない
のでしょうね。
それは歳を重ねると仕方がない
ことだと思います。

優しい気持ちで
ご老人が一連の動作をするのを
見守ってあげたいものです。

が、しかし現実は

明らかにイライラを見せる
お客様もいます。

レジ待ちの列に並んでいる僕は
そのような光景を見ていて
心が苦しくなります。

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レジ決済をお手伝いする
店員さんは
全く手が足りていません。
別のご老人に付きっ切りです。

僕がくだんのご老人のもとに行って
お手伝いしても
良いのでしょうけど、

怪しまれるので出来ません。

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外食チェーンでも同様です。

ご老人などを見ていると
注文の仕方が
よくわからないようです。

それでも眉をしかめながら

タブレット型のパネルで
一生懸命食べたいものを探します。

そしてやっと注文。

出来た料理はネコ型ロボットが
持ってきてくれます。

最後に

食べ終わると自分でお会計。

それら一連の流れは
慣れてないお年寄りには難しいです。
というか、正直、酷。

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人の採用が難しい現在、

ＩＴ・ロボット化を進めていかなければ
いけないことは理解できます。

しかしな～
これで良いのかな～

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何かにつけ最近は
余裕がない、余白がない
と思ってしまう僕です。

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将来的には、
買い物は全て自動化され

ムダのない、効率の良い社会が
実現するのかも知れませんけど

それでは余白がなさすぎと思うのです。

自動給餌されるペットと同じです。

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例えば

店員さんと
季節の移り変わりについて
お話するのは「余白」。

それを忘れてしまっては
いけないように思うのですが…

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「余白と効率化」

ということを
つい考えてしまいます。

P.S.

余白も効率化もどちらも必要！

どちらをより追及するかは
お店のコンセプトによるのでしょうね。

お店のコンセプトは
経営者、店長の考え方次第です。