リアル店舗がバーチャル店舗に勝つ方策

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僕は自転車に乗るのが好きで、
現在折り畳み自転車を２台
所有しています。

そのうちの１台に
不具合が出ました。

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僕は
不具合の原因が知りたくて
ネットで

「メーカー・車種名」
＋
「フリーホイール」
＋
「ひっかからない」

というキーワードで
検索してみました。

すると

不具合原因とともに
メーカーがリコールを
出しているとの情報が…

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その情報をつかんだ後、

「良かった。リコールだから
無料で修理してもらえる」
と思ったものの

「どうしたものか」と悩みました。

というのも

自転車を買ったのは
家電量販店だったからです。

ちなみに…
なぜ家電量販店で買った
かというと

「安かったから」です。

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今回、仮に
家電量販店に修理を依頼すると

ひょっとしたら

自転車に詳しくない人が
修理する

もしくは

メーカーに出して、
それなりの日数がかかる

のではないかと思いました。

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数分、悩んだ末

何十万円もする
ロードレーサーが何十台も
展示してある
自転車専門店に修理を依頼
することにしました。

リコールが出ている
ということは

そちらで買ってなくとも
修理してくれると思った
からです。

実際、自転車専門店に
持っていくと、
気持ちよく修理を引き受けて
下さいました。

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後日、自転車を取りに行くと

「グリスアップしておきました」
という嬉しいお言葉が。

僕は喜びました。

１４インチの小径ホイール車は
普通の自転車より
同じ距離を走っても
車輪の回転数が多いので、

グリスが気になっていたからです。

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さて、さて…

近年、量販店やネット販売等が
低価格訴求をし
売上を伸ばしています。

それはそれで良いのですが…

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今回のことで、

コモディティ（汎用品）ではない
専門品や嗜好品などについては

価格だけで店を選ぶのではなく
購入した後の長い付き合いも考慮し、
購入先を選ぶべきだと思いました。

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専門品や嗜好品は

「パーソナライズ
（個人仕様）」

「高額商品」

「信用」

「長い付き合い
（徹底したアフターサービス）」

などがキーワードに
なるかと思います。

中小企業は消耗戦には向きません。

上記キーワードにピンときた方は
戦略の見直しをしてみた方が
良いかも知れませんね。

P.S.
今後、自転車関連でお金を払う時は
その自転車専門店になりそうです。

すっかりその店のファン
になってしまった！！